İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, info@saklirenkler.com adresine veya 0 534 698 66 50 numaralı telefona başvurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişler, sevkiyat aşamasında iptal edilemez; ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir ve iade talep edebilirsiniz.

14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iade başvuruları değerlendirmeye alınmaz.

3. İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının karşılanması zorunludur:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve deforme edilmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında, aksesuar ve etiketleriyle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürün üzerinde koku, leke veya fiziksel hasar bulunmamalıdır.
• Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler iade kapsamı dışındadır.
• İade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza yazılı olarak iletilmiş olmalıdır.

Bu koşulları taşımayan ürünler, tarafınıza iade edilmek üzere kargo ücreti alıcıya ait olmak kaydıyla geri gönderilecektir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşteri talebine göre özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
• Hijyen unsuru taşıyan ve ambalajı açılmış ürünler.
• Kullanılmış, yıkanmış veya hasara uğratılmış ürünler.
• Fatura veya teslimat belgesi ibraz edilemeyen ürünler.
• Kampanya, set veya indirim kapsamında satın alınıp paketin bir kısmının kullanıldığı durumlar.

5. İade Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. info@saklirenkler.com adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi içeren bir e-posta gönderin.
2. İade talebiniz incelenerek 2 iş günü içinde size geri dönüş yapılır.
3. İadeniz onaylandığında, ürünü orijinal ambalajında kargolayın. Kargo ücreti alıcıya aittir.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra iade işlemi başlatılır.

6. Para İadesi

İade onaylanan ürünlere ait tutar, ürünün tarafımıza teslimini izleyen 14 (on dört) takvim günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı tarafınızca bildirilen IBAN'a aktarılır. Kredi kartı iadelerinde, tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir; bu durum Saklı Renkler'in sorumluluğu dışındadır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Tarafınıza hasarlı ya da hatalı ürün ulaşması durumunda, teslimattan itibaren 3 (üç) iş günü içinde fotoğraflı belgeyle birlikte info@saklirenkler.com adresine bildirim yapmanız gerekmektedir. Tarafımızca hata/hasar teyit edilen ürünlerde kargo dahil tüm masraflar Saklı Renkler tarafından karşılanır ve ürün ücretsiz değiştirilir veya bedeli iade edilir.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:
📧 info@saklirenkler.com
📞 0 534 698 66 50
🏢 Büyükdere Mh. Uysallar Sk. No:13/5 Odunpazarı – Eskişehir